En Becerra Brokers atender tus requerimientos o reclamo es lo más importante de nuestro compromiso. Por ello, te facilitamos el procedimiento para su presentación.
Es la comunicación realizada por el usuario o por un tercero en nombre del usuario, por la que se busca una acción por parte de la empresa, pudiendo ser estas: consultas, solicitudes de entrega o puesta a disposición de información.
Comunicación expresada a través de los diferentes canales de atención originada por la insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido.
Ante una situación de desconocimiento o insatisfacción con nuestro servicio, dirige tu primer contacto a Becerra Brokers por nuestros Canales de Atención:
De tratarse de un requerimiento registrarlo por el formulario de «requerimientos» virtual.
De tratarse de un reclamo registrarlo por el formulario del libro de «reclamaciones» virtual.
Para atenderte adecuadamente, es necesario que nos brindes tus datos básicos para poder contactarte: DNI, nombres y apellidos, dirección completa (con referencias), teléfonos, correo electrónico, detalle del requerimiento o reclamo.
Llamando al (01) 435-5855, mediante este canal podrás presentar cualquier requerimiento que no requiera adjuntar documentación.
En nuestro local podrás ser atendido por nuestro personal especializado, quienes absolverán tus dudas o buscarán la forma de darte una pronta solución.
Recuerda que, a través de cualquiera de nuestros canales de atención, recibirás la copia del formulario con un número de ticket (requerimiento ingresado u hoja de reclamación) al correo electrónico que consignes al momento de tu comunicación o podrás obtenerla acercándote a nuestra oficina.
Todos los requerimientos o reclamos realizados a través de nuestros canales de atención, serán resueltos de forma inmediata por nuestro personal especializado. De acuerdo a lo estipulado en la circular No. G-184-2015, emitida por la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP (SBS), el plazo para dar respuesta a un reclamo, queja, consulta y /o solicitud es de 30 días calendarios, el mismo que podrá extenderse, siempre que la naturaleza del mismo lo justifique, debiendo ser comunicado al usuario dentro del mencionado plazo, explicándole las razones de la demora y precisando el nuevo plazo estimado de respuesta.
¿Qué debes hacer si no estás de acuerdo con la respuesta de tu reclamo? Puedes presentar una reconsideración, mediante una carta, adjuntando los sustentos y/o información adicional que puedan permitirnos reevaluar el caso, en nuestra oficina.
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Si tuvieras alguna sugerencia, contáctanos mediante «atencionalcliente@becerrabrokers.com» o marcando el «(01) 435-5855».